Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan (Trust) Dan Niat Beli (Purchase Intention) Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian

Pertumbuhan teknologi informasi telah membawa perubahan bagi perkembangan dunia bisnis, dan hal ini digunakan oleh para pelaku bisnis untuk bersaing dalam kegiatan pemasaran mereka. Kegiatan pemasaran sekarang ini tumbuh secara luas dan kompleks . Konsumen lebih mudah untuk saling bertukar informasi dengan yang lain dalam memilih konsumen terhadap produk yang akan mereka beli .Komunikasi dari Word of mouth (WOM) menjadi hal penting dalam pemasaran , karena dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hal ini didasarkan bahwa komunikasi WOM lebih terpercaya dibandingkan dengan bentuk-bentuk komunikasi pemasaran lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh komunikasi EWOM terhadap kepercayaan, niat beli dan keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Objek penelitian adalah para konsumen belanja online di zafertech.com dengan 97 sampel. Metode analisis penelitian menggunakan Generalized Structured Component Analysis (GSCA). Hasil penelitian ini adalah 1) Komunikasi Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan (Trust), 2) Komunikasi Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Niat Beli, 3) Komunikasi Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 4) Kepercayaan (Trust) berpengaruh Signifikan terhadap Niat Beli, 5) Kepercayaan (Trust) berpengaruh Signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 6) Niat Beli berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelia