Strategi Pelayanan Kesehatan Dalam Rangka Peningkatan Kepuasan Pasien Jkn-Pbi Di Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya

Penelitian ini membahas tentang strategi pelayanan kesehatan dalam rangka peningkatan kepuasan pasien gangguan jiwa JKN-PBI Di Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya. Penelitian ini penting untuk dikaji agar dapat memberikan manfaat baik akademis maupun praktisi mengenai praktek sosial antara petugas medis dan pengguna layanan (keluarga pasien gangguan jiwa). Penelitian ini menggunakan teori interaksi simbolik dari Herbert Blumer, Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas kesehatan (dokter-perawat) Rumah Sakit Jiwa Menur terhadap pasien gangguan jiwa JKN-PBI berjalan sesuai dengan realita yang ada. Salah satu kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh seorang dokter ketika berhadapan dengan pasien gangguan jiwa adalah menggali riwayat penyakit yang pernah diderita oleh pasien. Para perawat di Rumah Sakit Jiwa Menur menggunakan komunikasi terapeutik dalam berkomunikasi dengan pasiennya. Perawat menggunakan cara-cara komunikasi yang berbeda terhadap pasien yang disesuaikan dengan kondisi dan permasalahan pasien, seperti memberikan pesan-pesan yang mengandung unsur terapi secara psikologis, motivasi, dukungan dan pujian. Selain itu perawat juga menggunakan sikap empati, sikap positif, terbuka dan juga kesetaraan terhadap pasiennya. Perawat juga mempergunakan bahasa nonverbal untuk memperjelas pesan-pesan yang disampaikan sehingga lebih mempermudah perawat untuk mempersuasi pasien melakukan aktivitas