Determinan Efektifitas Sistem E-banking Di Mata Nasabah: Pendekatan Model Kesuksesan Sistem Informasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji determinan efektifitas sistem ebanking. Faktor-faktor yang memengaruhi efektifitas sistem e-banking dalam penelitian ini yaitu: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kegunaan yang dipersepsikan dan kepercayaan atas sistem. Penelitian ini menggunakan pendekatan model kesuksesan sistem informasi Delone dan Mclean. Penelitian ini menggunakan metode survey dalam pengambilan data. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna e-banking yaitu nasabah pada sektor perbankan di Kota Malang. Hasil penelitian ini menunjukkan seluruh variabel yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kegunaan yang dipersepsikan, kepercayaan atas sistem dan interaksi layanan memengaruhi efektifitas sistem e-banking dengan kepuasan pengguna sebagai indikatornya. Hasil penelitian ini juga menunjukkan beberapa sub hipotesis, pertama, variabel kualitas sistem menghasilkan dua sub hipotesis yang diukur melalui dimensi interactivity dan access. Kedua, variabel kuallitas layanan menghasilkan dua sub hipotesis yang diukur melalui dimensi layanan yang diterima dan emphaty. Ketiga, variabel kegunaan yang dipersepikan menghasilkan dua sub hipotesis yang diukur melalui dimensi sistem yang bermanfaat dan kualitas kinerja pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah e-banking di kota Malang cenderung memiliki persepsi yang berbeda terkait kualitas sistem, kualitas layanan, kegunaan yang dipersepsikan dan interaksi layanan dari sistem e-banking yang diterima. Faktor tersebut disebabkan karena perbedaan demografi, usia dan budaya pada masyarakat kota Malang dibandingkan dengan masyarakat kota metropolitan