Analisis Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Structural Equation Modelling (SEM)

Batu dikenal dengan kota wisata, otomatis persaingan produk yang berfungsi sebagai oleh-oleh akan meningkat. Hal ini membuat produsen berlomba-lomba memperbaiki strategi pemasaran dengan cara memperbaiki kualitas produk, memperbanyak promosi, menentukan harga yang sesuai dan mengubah kemasan agar lebih menarik. Strategi ini dilakukan hanya untuk mempertahankan kesetiaan konsumen dan mengantisipasi persaingan usaha. Berkaitan dengan mempertahankan kesetiaan konsumen, fenomena yang menarik untuk diteliti adalah sejauh mana faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan khususnya produk keripik kentang di Kota Batu. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada produk keripik kentang. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas diantaranya kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel pelanggan produk keripik kentang. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner dan diukur dengan skala likert. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 130 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Dari pengolahan data yang didapatkan melalui kuesioner pelanggan keripik kentang kemudian dianalisis menggunakan metode structural equation modelling (SEM) maka penelitian ini menghasilkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan juga mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas dari pelanggan