Audit Layanan Sistem Informasi Manajemen Menggunakan Framework Information Technology Infrastruktur Library (Itil) V3 (Studi Kasus : Djp Online Pada Direktorat Jenderal Pajak Bagian Direktorat Tip Da

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Jakarta memiliki layanan DJP Online sebagai layanan portal yang dapat mempermudah jalannya proses bisnis . DJP Online berfungsi untuk pelaporan dan pembayaran pajak. Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan (TIP) dan Direktorat Transformasi Teknologi Komunikasi & Pengembangan (TTKI), keluhan dari layanan DJP Online adalah sering terjadinya error saat pengisian dan server yang tidak kuat. Oleh karena itu diperlukan audit layanan sistem informasi manajemen pada DJP Online di Direktorat Jenderal Pajak dengam menggunakan kerangka kerja ITIL versi 3 dengan domain Service Operation (SO) dan Continual Service Improvement (CSI) agar diketahui nilai kematangannya. Hasil perhitungan tingkat kematangan pada domain SO adalah 2,90 dan domain CSI adalah 2,23, nilai harapan pada domain SO adalah 3,92 dan domain CSI adalah 3,55. Sedangkan nilai kesenjangan pada domain SO adalah 1,09 dan domain CSI adalah 1,32. Berdasarkan tingkat kematangan, harapan dan kesenjangan maka diberikan rekomendasi yang dapat membantu DJP Online mencapai nilai kematangan yang diharapkan. Rekomendasi yang diberikan adalah dengan melaksanakan proses-proses manajemen layanan yang ada pada domain SO dan domain CSI, melakukan pengukuran dan memonitor prosedur yang ada serta membuat dokumentasi pada proses-proses tersebut