Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (Crm) Pada Cv. Mutiara

Customer Relationship Management (Crm) Adalah Sebuah Fungsi Yang Terintegrasi Pada Bisnis Pemasaran, Penjualan, Dan Pelayanan Yang Bertujuan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Mendapatkan, Dan Mempertahankan Pelanggan Yang Dimiliki Perusahaan. Ada Beberapa Hal Yang Mempengaruhi Dibangunnya Sistem Informasi Crm Pada Cv. Mutiara Yaitu Proses Bisnis Yang Masih Manual Dimana Pelanggan Yang Ingin Melakukan Pemesanan Harus Datang Langsung Ke Perusahaan Dan Pelanggan Tidak Mengetahui Secara Jelas Status Pesanan Tersebut. Pelayanan Yang Ada Pada Perusahaan Menyebabkan Perusahaan Kehilangan Pelanggannya. Selain Itu, Perusahaan Tidak Pernah Melakukan Promosi Sebagai Usaha Untuk Mempertahankan Pelanggan Yang Ada. Proses Analisa Kebutuhan Pada Penelitian Ini Menggunakan Pendekatan Enterprise Architecture Planning (Eap) Meliputi Inisiasi Perencanaan, Pemodelan Bisnis, Sistem Dan Teknologi Pada Cv Mutiara, Kebutuhan Arsitektur Data, Aplikasi, Dan Teknologi, Dan Tahap Paling Akhir Yaitu Rencana Implementasi. Hasil Pengujian Sistem Menggunakan Black-Box Menunjukkan Bahwa Seluruh Fungsi Berjalan Dengan Baik Dan Sesuai Dengan Kebutuhan. Dari Hasil User Acceptance Test , Tanggapan User Terbanyak Untuk Variable Kemudahan Sebesar 46% Dan Manfaat Sebesar 50%. Berdasarkan Hasil Pengujian Diatas Dapat Disimpulkan Bahwa Dengan Menggunakan Sistem Informasi Customer Relationship Management Dapat Memberikan Kemudahan Dalam Proses Bisnis Perusahaan Dan Sistem Ini Dapat Diterima Oleh Use