Kajian Kinerja Pelayanan Bus Rapid Transit (BRT) Kabupaten Sidoarjo

Pesatnya pertumbuhan penduduk serta minimnya pelayanan angkutan umum di Kabupaten Sidoarjo berpengaruh terhadap peningkatan jumlah pengguna kendaraan pribadi sehingga pergerakan lalu lintas semakin padat. Untuk mengatasi masalah, upaya Pemerintah Kabupaten Sidoarjo adalah mengoperasikan Bus Rapid Transit (BRT) Kabupaten Sidoarjo. Untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan dan operasional Bus Rapid Transit (BRT) Kabupaten Sidoarjo, perlu dilakukan kajian terhadap tingkat kepuasan penumpang dan tingkat kepentingan pelayanan yang dirasakan oleh penumpang. Untuk itu, tujuan dari kajian ini adalah (1) mengetahui tingkat kinerja terhadap pelayanan dan operasional dari BRT Kabupaten Sidoarjo, (2) membuat upaya untuk meningkatkan faktor pelayanan yang termasuk dalam kuadran 1 dan (3) mengetahui jumlah subsidi yang diperlukan untuk setiap penumpang dalam satu tahun. Metode pengumpulan data terdiri atas pengumpulan data primer melalui survei kuisioner dan wawancara serta pengumpulan data sekunder dari Perum DAMRI. Dari rumus Slovin didapatkan jumlah responden sebanyak 210 orang. Metode analisis yang digunakan dalam kajian ini adalah Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui faktor pelayanan yang memerlukan peningkatan kinerja dan Biaya Operasional Kendaraan (BOK) untuk mengetahui berapa biaya yang harus dikeluarkan oleh Pemerintah untuk pengoperasian BRT Kabupaten Sidoarjo. Berdasarkan Analisis IPA terdapat 12 variabel yang perlu ditingkatkan kinerjanya yaitu lampu isyarat tanda bahaya, informasi tanggap darurat dan trayek, kabel listrik, lampu penerangan di halte, fasilitas pegangan bagi penumpang berdiri dan kebersihan halte, pintu keluar dan masuk tertutup pada saat kendaraan berjalan, lamanya penumpang menunggu angkutan, supir menaikkan dan menurunkan penumpang, dan waktu perjalanan angkutan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan dari BRT Kabupaten Sidoarjo adalah peninjauan kembali rute yang dilalui bus agar tidak berhimpit dengan angkutan umum lain serta rute diperluas dengan menyesuaikan fungsi tata guna lahan Kabupaten Sidoarjo. Berdasarkan Analisis BOK, subsidi yang diberikan kepada setiap penumpang dalam satu tahun sebesar Rp 73.057,- dan Rp 6.819,- per seat/tahun