Kinerja Pelayanan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Moda Bus Pelajar/Mahasiswa di Kabupaten Jember.

Bus Pelajar/Mahasiswa merupakan salah satu sarana transportasi penunjang aktivitas masyarakat di Kabupaten Jember yang merupakan kota pendidikan dengan banyaknya pelajar dan mahasiswa. Ada beberapa permasalahan yang menyangkut bus pelajar/mahasiswa di Kabupaten Jember, antara lain: masyarakat Kabupaten Jember, termasuk pelajar dan mahasiswa menganggap pelayanan kendaraan umum masih kurang baik dari segi harga, kenyamanan dan keamanan; pelayanan bus kurang memadai karena rendahnya aksesibilitas dan kurang baiknya jaringan pelayanan angkutan kota sehingga mengakibatkan masyarakat harus melakukan beberapa kali perpindahan angkutan kota dari titik asal sampai ke tujuan serta meningkatnya jumlah kendaraan pribadi yang menunjukkan bahwa masyarakat Kabupaten Jember, termasuk pelajar dan mahasiswa lebih memilih menggunakan kendaraan pribadi daripada angkutan umum. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menganalisis kinerja pelayanan Bus Pelajar/Mahasiswa di Kabupaten Jember, mengetahui persepsi penumpang terhadap kinerja pelayanan Bus Pelajar/Mahasiswa, dan mengidentifikasi hubungan korelasi antara karakteristik pelajar dan mahasiswa terhadap pemilihan Bus Pelajar/Mahasiswa sebagai moda transportasi. Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan survei primer dan sekunder. Survei primer meliputi survei jumlah penumpang, kecepatan, waktu perjalanan, dan faktor muat bus pelajar/mahasiswa, wawancara, serta penyebaran kuisioner karakteristik pelajar dan mahasiswa yang bertempat kegiatan di sepanjang jalur bus pelajar/mahasiswa serta persepsi penumpang akan kinerja pelayanan bus pelajar/mahasiswa. Sedangkan dari survei sekunder diperoleh data-data yaitu dokumen RTRW Kabuapten Jember, buku administrasi pengelolaan armada bus pelajar/mahasiswa, dan dokumen Kabupaten Jember dalam angka. Kemudian data-data yang diperoleh diolah dengan analisis deskriptif dengan penggambaran diagram tabel dan grafik untuk menjabarkan karakteristik masyarakat Kabupaten Jember. Analisis evaluatif untuk mengetahui kinerja pelayanan bus pelajar/mahasiswa. Analisis deskriptif evaluatif menggunakan analisis IPA ( Importance Performance Anaysis) untuk mengetahui persepsi penumpang bus pelajar/mahasiswa. Analisis deskriptif dengan menggunakan metode tabulasi silang dan korelasional untuk mengetahui variabel-variabel karateristik pelajar dan mahasiswa yang mempengaruhi pemilihan bus pelajar/mahasiswa sebagai moda transportasi. Berdasarkan hasil analisis, kinerja pelayanan Bus Pelajar/Mahasiswa ditinjau dari jumlah penumpang dan utilisasi kendaraan dari tahun 2000 hingga 2008 menunjukkan tingkat efisiensi yang rendah. Kinerja pelayanan yang perlu diperbaiki dengan priorotas utama berdasarkan persepsi penumpang dan hasil analisis IPA antara lain kapasitas tempat duduk, kebersihan tempat duduk, dan kondisi ventilasi/jendela. Sedangkan kinerja pelayanan yang perlu dipertahankan dengan prioritas utama antara lain kondisi bodi bus, kemudahan dalam mendapatkan bus, dan tarif bus. Berdasarkan analisis deskriptif dengan pengujian korelasi menggunakan tabulasi silang diperoleh faktor-faktor yang mempengaruhi pelajar dan mahasiswa dalam memilih Bus Pelajar/Mahasiswa sebagai moda transportasi yaitu kepemilikan sepeda motor, kepemilikan SIM, waktu perjalanan, jarak perjalanan, kepemilikan mobil, dan kali berganti moda/kendaraan. Selanjutnya hasil dari korelasi tersebut dapat dijadikan sebagai acuan untuk membuat rekomendasi dalam upaya peningkatan pelayanan pada penumpang