Analisis Perpindahan Merek Handphone Pada Kalangan Mahasiswa Dengan Pendekatan Markov Chain (Studi Kasus Di Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Brawijaya)

Persaingan perusahaan yang bergerak pada bidang komunikasi menjadi semakin ketat dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap spesifikasi pada telepon seluler. Konsumen biasanya cenderung selektif dalam pemilihan produk telepon seluler seiring dengan semakin banyaknya pilihan merek-merek telepon seluler. Apabila suatu merek produk yang digunakan tidak sesuai dengan harapan konsumen, maka konsumen akan mencari merek produk lain yang memenuhi selera konsumen tersebut. Hal tersebut dapat dikatakan sebagai perpindahan merek (brand switching). Dengan pendekatan Markov chain maka dapat diukur peluang perpindahan merek oleh konsumen telepon seluler dan prediksi pangsa pasar telepon seluler di masa yang akan datang. Tujuan penelitian ini adalah menentukan peluang perpindahan merek handphone dan memprediksi penggunaan merek handphone pada periode mendatang oleh mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Brawijaya. Data yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer yang didapat melalui penyebaran angket. Hasil prediksi proporsi pengguna tiga merek handphone terbesar pada periode mendatang oleh mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Brawijaya menunjukkan bahwa proporsi pengguna handphone merek Samsung sebesar 22%, merek handphone Xiaomi sebesar 15.21% dan merek handphone Oppo sebesar 12.74%