Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Pendidikan Profesi Dokter Gigi Rumah Sakit Pendidikan Universitas Brawijaya

Tuntutan masyarakat terhadap mutu pelayanan kesehatan semakin meningkat. Seiring dengan semakin meningkatnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya kualitas maka diperlukan peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pasien. Ada 2 dimensi yang digunakan untuk mengukur mutu pelayanan yaitu wujud fisik dan empati. Untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan pengukuran tingkat kepuasan pasien ini mutlak diperlukan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan oleh mahasiswa Profesi di Sarana Pelayanan Profesi Pendidikan Dokter Gigi Universitas Brawijaya. Jenis penelitian adalah Observasional Analitik dengan metode pendekatan Cross-Sectional. Sampel dari penelitian ini adalah pasien rawat jalan pada departemen Konservasi, Bedah Mulut, Periodonsia, Penyakit Mulut dan Radiologi sebanyak 96 responden.Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling, yaitu sesuai dengan kriteria inklusi. Hasil penelitian ini adalah pasien mengatakan mutu pelayanan poli gigi Rumah Sakit Pendidikan Universitas Brawijaya dalam kategori sangat baik sebanyak 57 orang (59,4%) dan sangat puas tehadap pelayanan sebanyak 48 orang (50%). Analisa hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien menggunakan uji korelasi pearson didapatkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana (p<0,05), hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien. Koefisien korelasi yang didapatkan adalah r=0,770 yang termasuk dalam kategori kuat. Angka koefisien korelasi positif yang berarti hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien searah. Semakin tinggi mutu pelayanan maka semakin tinggi kepuasan pasien rawat jalan di Pendidikan Profesi Dokter Gigi Rumah Sakit Pendidikan Universitas Brawijay