Peran Trait Neuroticism Dan Trait Conscientiousness Terhadap Perilaku Komplain Konsumen

Penelitian ini bertujuan untuk melihat peran trait neuroticism dan conscientiousness terhadap perilaku komplain. Metode penelitian yang digunakan ialah metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 200. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data diperoleh melalui dua alat ukur diantaranya, skala big five yang disusun oleh Ramdhani (2012), skala perilaku komplain yang disusun oleh Sakinah (2014) berdasarkan teori Kim, dkk. (2010) yang telah di modifikasi oleh peneliti. Pengolahan data penelitian menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa trait neuroticism dan conscientiousness secara simultan berperan signifikan terhadap perilaku komplain dan masing-masing antara trait neuroticism dan conscientiousness secara parsial berperan signifikan terhadap perilaku komplain