Peran Pemerintah Desa Dalam Peningkatan Dan Pengembangan Mutu Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Desa Duwet Krajan Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang)

Hasil penelitian ini adalah : (1) Desa Duwet Krajan sebagai salah satu desa yang jauh dari pusat pemerintahan kabupaten dan pusat ekonomi, menjadikan Desa Duwet Krajan sebagai salah satu desa di Kabupaten Malang yang terbilang memiliki infrastruktur yang kurang memadai, dilihat dari akses jalan yang kurang baik, penerangan jalan umum yang tidak ada, moda transportasi umum yang tidak melalui desa, hingga fasilitas umum yang kurang memadai seperti fasilitas kesehatan maupun pendidikan yang berkualitas. (2) Desa Duwet Krajan memiliki keunikan maupun kelebihan yang dapat mendongkrak segala sisi kekurangannya. Walaupun tergolong sebagai desa yang tertinggal akan infrastruktur, namun Desa Duwet Krajan merupakan salah satu desa agrowisata yang besar di Kabupaten Malang, serta terdapat beberapa wisata alam yang mampu menjadi ikon wisata desa. (3) pelayanan publik menjadi fokus utama dalam setiap kebijakan-kebijakan yang diformulasikan oleh pemerintah desa, meliputi pelayanan publik dibidang ekonomi, sosial, politik, budaya, dan administrasi. Hal ini lah yang terus menjadi sorotan utama dari pemerintah desa dalam melakukan perannya guna meningkatkan kualitas dari masing-masing bidang pelayanan publik tersebut. Dalam perjalanan peningkatan mutu kualitas pelayanan publik ini bisa dikatakan berhasil melalui program-program yang dibuat diberbagai sektor namun ada beberapa masalah yang menjadi faktor penghambat seperti kualitas Sumber Daya Manusia, serta belum adanya kesadaran melalui tindakan preventif yang dilakukan oleh pemerintah desa setempat