Komunikasi Antar Pribadi dalam Relationship Marketing (Studi Deskriptif Kualitatif Pembentukan dan Pemeliharaan Hubungan Antar Pribadi dalam Relationship Marketing antara Pemilik CV. Krismaya Malang d

Pemasaran sekarang ini tidak hanya mengutamakan transaksi saja, namun juga ada hubungan juga yang dipertahankan antara pemilik usaha dengan konsumen. Pemasaran yang mengutamakan hubungan di dalamnya sekarang ini dikenal dengan Relationship Marketing. Penerapan Relationship Marketing tidak terlepas dari adanya komunikasi antar pribadi yang terjalin antara pemilik usaha dengan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan antar pribadi dalam pembentukan dan pemeliharaan Relationship Marketing antara CV. Krismaya dengan klien mulai tahun 2010 hingga tahun 2013. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dalam penelitian ini menggunakan wawancara mendalam untuk mengetahui bagaimana komunikasi yang terjalin antara CV. Krismaya dengan klien dalam peembentukan dan pemeliharaan Relationship Marketing. Analisis data yang digunakan berdasarkan metode dari Bogdan & Biklen dalam Moleong, dimana metode ini menjelaskan bahwa proses analisis dimulai dari memilah data yang ada. Untuk teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pembentukan hubungan melalui komunikasi antara pribadi antara pemilik CV. Krismaya dengan konsumen terdiri dari beberapa kedekatan, yaitu : (1) adanya kesamaan hobi, (2) adanya hubungan kedekatan sebelum bekerjasama, (3) adanya hubungan keluarga, dan (4) pernah bekerjasama sebelumnya. Melalui beberapa kedekatan yang berbeda tersebut, maka penangannya pun berbeda – beda sesuai dengan kedekatan yang sebelumnya terjalin. Pemeliharaan hubungan yang dilakukan oleh CV. Krismaya melalui metode IDIC yang menjelaskan bagaimana pemilik melakukan penyesuaian komunikasi berdasarkan karakter atau kepribadian dari klien. Pemeliharaan hubungan dari pemilik Krismaya lebih kepada mempertahankan interaksi dengan klien walaupun setelah kerjasama berakhir