Perbandingan Kepuasan Informasi Publik terhadap Pemerintah Melalui Twitter Resmi Pemerintah dan Twitter Walikota

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kepuasan informasi yang diperoleh oleh followers melalui akun twitter @Pemkotbandung dan @ridwankamil. Berdasarkan latar belakang penelitian, penggunaan media sosial sebagai aktivitas kehumasan di pemerintahan telah banyak dilakukan tetapi belum digunakan secara maksimal untuk memberikan informasi kepada publik. Pemerintah kota Bandung melalui akun @Pemkotbandung Walikota Bandung melalui akun @ridwankamil memberikan informasi publik melalui media sosial twitter untuk memenuhi kepuasan informasi publik. Terdapat tiga motif kebutuhan informasi berdasarkan Case (2007), yaitu untuk mencari jawaban, mengurangi ketidakpastian serta sebagai pemaknaan sehingga akan mempengaruhi pemilihan sumber informasi dan berdampak pada perbedaan kepuasan yang didapatkan. Teori uses and gratification milik Katz, Blumler dan Gurevitch untuk mengetahui motif dan kepuasan informasi serta teori expectancy value milik Palmgreen digunakan untuk mengetahui kesenjangan yang diperoleh dalam mengakses kedua akun tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan membandingkan kesenjangan kepuasan antara Gratification Sought (GS) dan Gratification obtained (GO) dari masing-masing akun @Pemkotbandung dan @ridwankamil. Penelitian ini berjenis penelitian ekplanatif komparatif kuantitatif dengan teknik penumpulan data melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan rumus uji beda Wilcoxon. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat kesenjangan antara akun @pemkotbandung dan @ridwankamil. Berdasrakan skor mean, followers akun @Pemkotbandung tidak puas pada indikator mengurangi ketidakpastian dan Pemaknaan, sedangkan pada @ridwankamil followers terpuaskan pada semua indikator. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa dalam memfasilitasi kebutuhan informasi publik melalui akun twitter, akun @Pemkotbandung belum dapat memenuhi kebutuhan informasi publik, sebaliknya akun @ridwankamil kebutuhan informasi followers sudah terpenuhi