Analisis Sales Call Sebagai Bentuk Komunikasi Pemasaran Jasa Oleh Hotel Santika Premiere Malang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses sales call sebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran Oleh Hotel Santika Premiere Malang. Penelitian ini menggunakan konsep relationship marketing oleh Zaithaml sebagai dasar penulisan skripsi. Peneliti menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan metode pengumpulan data yaitu wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah Strategi sales call sebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang digunakan oleh pihak marketing Hotel Santika Premiere Malang tidak tepat dalam menambah klien baru. Hal ini disebabkan karena tujuan dari sales call untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada (customer relationship marketing). Pihak marketing Hotel Santika Premiere Malang, lebih berfokus pada sistem follow up dan maintaining hubungan baik dengan pelanggan – pelanggan yang sudah ada (existing customer). Dalam praktik sales call nya, marketing officer Hotel Santika Premiere Malang masih mempunyai kekurangan – kekurangan, baik dari segi pengetahuan maupun pemilihan strategi komunikasi yang persuasif. Secara garis besar, dapat diambil kesimpulan bahwa kegiatan sales call yang dilakukan marketing Hotel Santika Premiere Malang efektif dalam menjaga hubungan baik dengan pelangggan – pelanggan yang sudah ada agar tetap loyal memakai jasa Hotel Santika Premiere Malang