Strategi Marketing Public Relations Dalam Membentuk Citra Perusahaan Di Mata Customer (Studi Kualitatif Deskriptif pada MJ Travel, Malang)

Marketing public relations is the process of planning, executing and evaluating programs that encourage purchase and consumer satisfaction through credible communication of information and impressions that identify companies and their products with the needs, wants, concerns and interests of consumers (Harris, 1991:12). Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2012, dengan mengambil lokasi di MJ Travel yang terletak di Jl. Kendalsari Barat kavling 3 Malang, Jawa Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara mendalam, observasi, dan dokumen perusahaan. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah menggunakan teknik analisis Miles dan Huberman yang menggunkan tiga prosedur yaitu: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa strategi marketing public relations yang digunakan oleh MJ Travel dalam membentuk citra perusahaan yaitu lebih banyak melalui E-PR. E-PR merupakan inisiatif public relations yang menggunakan media Internet sebagai sarana publisitasnya. Contoh media E-PR yang dilakukan MJ Travel adalah jejaring media sosial twitter dan facebook. Selain strategi marketing public relations yang telah dijelaskan sebelumnya, MJ Travel menggunakan pull strategy, push strategy, dan pass strategy untuk menjalankan strategi marketing public relations perusahaannya. Push, pull dan pass strategy ini yang diterapkan pada setiap taktik marketing public relations, dimana taktik marketing public relations ini mencakup awards, book, chotchkes, interviews, roadshow. Semua taktik marketing public relations tersebut merupakan taktik yang digunakan MJ Travel untuk menarik customer