Perilaku Brand Switching (Perubahan Merek) Pada Telepon Seluler Yang Dipengaruhi Oleh Reference Group (Kelompok Acuan) (Studi Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Brawijaya)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui perilaku brand switching pada telepon seluler yang dipengaruhi oleh reference group. Bervariasinya merek telepon seluler memberikan banyak pilihan kepada pengguna telepon seluler sehingga mempengaruhi pola pikir konsumen terhadap suatu merek. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Subjek dalam penelitian ini adalah 4 mahasiswa yang melakukan brand switching pada telepon seluler. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, studi dokumentasi dan focus group discussion. Teknik analisa menggunakan model Miles dan Huberman. Validitas dan reliabilitas menggunakan uji kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas, dan konfirmabilitas. Berdasarkan hasil penelitian, reference group mempengaruhi konsumen dalam perubahan dan pembentukan sikap konsumen baik dalam segi kognitif, afektif dan konatif sehingga dapat membentuk sikap negatif atau sikap positif terhadap merek. Pengalaman interaksi berupa komunikasi dengan reference group tentang merek telepon seluler dapat memunculkan komitmen terhadap merek dan menyebabkan konsumen terdorong untuk mencobanya. Brand switching terjadi karena adanya pengaruh dari reference group yaitu dorongan, tekanan, kemudahan berkomunikasi, kualitas merek, status sosial dan nilai prestige merek