Strategi Marketing Public Relation dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. (Studi pada Bagian Marketing Departement Hotel Purnama Batu)

Perusahaan yang mampu bertahan di pasar dituntut untuk mempunyai nilai kompetitif (competitive value) yang mampu membedakannya dari pesaing, dimana setiap perusahaan berusaha mempunyai suatu produk yang memiliki nilai kompetitif tinggi sehingga menjadikan produknya istimewa di mata konsumen. Perkembangan tingkat hunian dan pembangunan Hotel menciptakan tingkat persaingan yang ketat. Untuk itu manajemen Hotel harus lebih kreatif untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya, salah satunya manajemen Hotel Purnama. Hotel Purnama adalah Hotel dengan predikat bintang empat untuk kategori hotel resort dengan segmentasi convention, pengguna jasa dan fasilitas hotel ini kebanyakan adalah perusahaan-perusahaan yang sedang mengadakan meeting, grandmeeting, dll. Dengan adanya hal ini maka diperlukan kepekaan seorang public relations dan marketing untuk mengatasi fenomena ini. Pada umumnya, Marketing Public Relations merupakan proses dari perencanaan, strategi marketing public relations penting untuk dirancang sebagai bentuk perencanaan yang cermat dan menyeluruh mengenai semua kegiatan yang mendorong minat beli serta kepuasan konsumen. Untuk alasan inilah Hotel Purnama berusaha menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan minat konsumen, sehingga permasalahan yang muncul adalah bagaimana strategi atau rencana marketing departemen untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah-tengah adanya persaingan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi marketing public relations yang dilaksanakan oleh marketing department Hotel Purnama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Penelitian ini dilakukan di Hotel Purnama Batu yang berlokasi di jalan raya Selekta Nomor 1-15, Batu. Subyek penelitian ini adalah Marketing Koordinator dan Guest Relations Officer, dan beberapa pelanggan Hotel Purnama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Marketing Public Relations Hotel Purnama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dilakukan dengan mengacu pada manajemen strategis public relations yaitu dengan analisis SWOT, analisis kompetitor, dan segmentasi pasar sehingga menghasilkan calender of events dengan dilakukan promosi melalui media iklan, sales call, dan telemarketing. Evaluasi dari hasil strategi marketing Public Relations Hotel Purnama dilihat berdasarkan pada tingkat hunian