Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Jurusan Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015-2015/2016 Pem

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan: (1) pengaruh Citra Merek terhadap Word of Mouth; (2) pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian; (3) Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 82 orang responden yang merupakan mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Jurusan Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015-2015/2016 pengguna Handphone Samsung Galaxy dengan menggunakan Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: (1) Citra Merek (X) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Word of Mouth (Y1), (2) Word of Mouth (Y1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Pembelian (Y2), dan (3) Citra Merek (X) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Pembelian (Y2) baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Word of Mouth (Y1). Sehingga, Samsung Elektronik harus dapat menjaga kesan yang positif dan kuat terhadap mereknya, karena dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan apabila merek tersebut tetap baik di mata konsumennya