Penerapan Electronic Health Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Kota Surabaya (Studi Kasus Di Dinas Kesehatan Kota Surabaya)

Dinas Kesehatan Kota Surabaya memiliki inovasi unggulan yang dinamakan e- Health atau Electronic Health. Inovasi tersebut dilatarbelakangi oleh adanya kondisi bahwa ketika masyarakat akan berobat terjadi antrean yang panjang, terutama pada Rumah sakit milik pemerintah Kota Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan penerapan inovasi pelayanan kesehatan melalui program e-Health dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Kota Surabaya dan mendeskripsikan faktor pendukung serta penghambat penerapan inovasi program e- Health dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Kota Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan pada penelitian ini adalah dengan pihak-pihak yang terkait dengan pelaksanaan dan penerapan e-Health dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan e- Health yang sedang berjalan sudah sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan. EHealth sudah dirasakan kemudahannya bagi masyarakat. Pengembangan situs e- Health sesuai dengan mekanisme pelayanan kesehatan serta regulasi yang berlaku, sambungan internet dan mesin e-Kios di Kota Surabaya juga sudah disediakan lebih banyak, sudah melakukan sosialisasi serta bimbingan kepada aparatur yang menangani bidang yang menangani bidang kesehatan tentang tata cara penggunaan situs e- Health, menampung segala bentuk keluhan, kritik maupun saran terkait dengan pelaksanaan dan penerapan e- Health di Kota Surabaya serta melakukan evaluasi terkait hasil pelaksanaan dan penerapan e- Health. Beberapa faktor yang menjadi pendorong adalah, kepemimpinan, komitmen petugas dan persediaan anggaran untuk program e- Health. Sementara faktor penghambat dari e- Health sendiri adalah penggunaan internet, pemanfaatan e- KTP dari masyarakat Kota Surabaya yang belum maksimal dan kurangnya sosialisasi tentang program e- health