Pengaruh Switching Barriers Terhadap Switching Intention (Survei Pada Konsumen Jne Express Across Nations Di Kota Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh switching barriers terhadap switching intention. Switching Barriers adalah faktor-faktor dalam ilmu pemasaran berupa penghalang atau hambatan yang bertujuan untuk mengunci konsumen agar tetap loyal pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang telah menggunakan layanan JNE minimal dua (2) kali. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan statistik inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel switching barriers secara simultan berpengaruh signifikan terhadap switching intention yang dapat dilihat dari nilai signifikansi F < α yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai R square sebesar 0,811. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel switching barriers yang terdiri dari switching cost, attractiveness of alternative, interpersonal relationship, dan service recovery terhadap switching intention adalah sebesar 81,1% sedangkan sisanya 28,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan oleh penelitian ini. Secara parsial, tidak semua variabel switching barriers berpengaruh signifikan terhadap switching intention, variabel switching barriers yang berpengaruh signifikan terdiri dari variabel attractiveness of alternative (X2) dengan koefisien 0,027 ,variabel interpersonal relationship (X3) dengan koefisien 0,001, dan variabel service recovery (X4) dengan koefisien 0,000. Sedangkan yang berpengaruh tidak signifikan adalah variabel switching cost (X1) dengan koefisien 0,906. Variabel service recovery (X4) menjadi variabel yang dominan berpengaruh terhadap switching intention