Inovasi Pelayanan Publik Melalui Smart Kampung (Studi Pada Desa Kampunganyar Kecamatan Glagah Kabupaten Banyuwangi)

Inovasi merupakan sebuah solusi dari permasalahan yang ada di dalam sebuah organisasi, inovasi juga hal yang sangat penting untuk menciptakan sebuah pelayanan agar pelayanan yang diciptakan melalui proses inovasi dapat menyelesaikan permasalahan pada pelayanan tersebut. Untuk menciptakan sebuah pelayanan yang baik dan juga menyelesaikan permasalahan pada pelayanan tersebut, Pemerintah Kabupaten Banyuwangi meluncurkan inovasi Smart Kampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis tipologi inovasi Smart Kampung serta mendeskripsikan dan menganalisis faktor pendorong dan penghambat sebuah inovasi. Metode penelitian yang digunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui model interaktif dari Miles, Huberman, dan Saldana. Teknik pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Observasi dilakukan di Desa Kampunganyar. Penelitian juga dilakukan dengan wawancara kepada pihak terkait, Kepala Bidang Pemerintahan Desa & Lembaga Kemasyarakatan Desa BPM-Pemdes Kabupaten Banyuwangi, Sekretaris Desa, Operator Smart Kampung dan masyarakat pengguna layanan. Dokumen dan arsip yang digunakan dalam penelitian ini antara lain Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 18/2016 Tentang Integrasi Program Kerja Berbasis Desa/Kelurahan Melalui Smart Kampung, laporan-laporan dan lain-lain yang ada di Desa Kampunganyar maupun di BPM-Pemdes Kabupaten Banyuwangi. Metode analisis dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Smart Kampung adalah sebuah inovasi berbasis teknologi informasi dengan memberikan bentuk pelayanan baru dalam pengurusan surat menyurat. Dengan model pelayanan yang mudah dan cepat, membuat masyarakat merasa nyaman dan terlayani dengan cepat. Pelaksanaan inovasi Smart Kampung dalam pelayanan publik direspon positif oleh masyarakat. Namun pelaksanaan Smart Kampung hanya ada di beberapa desa, salah satunya di Desa Kampunganyar Kecamatan Glagah. Berdasarkan hasil penelitian adapun saran yang dapat peneliti berikan yaitu perlu dikembangkannya dan ditingkatkan kualitas pelayanannya agar menjadi lebih baik dan perlu dikembangkan di seluruh desa agar semua masyarakat di Kabupaten Banyuwangi bisa menikmati Smart Kampung