Pengaruh Citra Merek Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Pengguna Gadget Merek ASUS)

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh citra merek perusahaan terhadap kepuasan, (2) pengaruh citra merek perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, (3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi citra merek perusahaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi yang menggunakan merek ASUS. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 154 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analisis). Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa citra merek perusahaan (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Z) dan loyalitas pelanggan (Y), kepuasan (Z) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Berdasarkan hasil penelitian diharapkan ASUS mempertahankan dan memperkuat citra positif yang telah terbentuk. Sehingga pelanggan akan tetap memandang ASUS sebagai merek yang memiliki nama besar dan kredibilitas yang baik