Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Referensi (Studi Pada Upt Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar)

Informasi merupakan salah satu hal yang sangat penting dan menjadi suatu kebutuhan bagi masyarakat. Perkembangan informasi yang cepat membuat masyarakat menjadi aktif dalam mencari informasi melalui berbagai media. Salah satu media penyedia jasa informasi adalah perpustakaan. Perpustakaan merupakan suatu sarana untuk mencari informasi dalam bentuk teks seperti buku-buku, koran, majalah, dan lain sebagainya. Pelayanan menjadi salah satu kegiatan perpustakaan yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Pelayanan perpustakaan merupakan suatu kegiatan memberikan informasi dari pihak perpustakaan kepada pemustaka. Salah satu layanan yang ada di perpustakaan adalah layanan referensi. Layanan referensi merupakan layanan pengguna yang berkaitan dengan sumber referensi, antara lain menjawab pertanyaan yang diajukan, penelusuran informasi di perpustakaan maupun di luar perpustakaan. Pelayanan dikatakan baik dan berkualitas apabila sesuai atau bahkan melebihi harapan dari pemustaka. Perpustakaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal untuk kepentingan pemustaka. Sehingga diperlukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada pelayanan referensi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis upaya peningkatan kualitas pelayanan referensi. Serta bagaimana faktor pendukung dan faktor penghambat upaya peningkatan kualitas pelayanan referensi tersebut. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian ini pada UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar. Analisis data menggunakan Miles,Huberman,& Saldana. Sedangkan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan referensi dari berbagai komponen pelayanan referensi seperti dari koleksi, lokasi, sarana dan pra sarana, serta sumber daya manusianya. Selain itu pihak perpustakan juga telah mempunyai berbagai agenda pengembangan pelayanan seperti pengadaan koleksi, stock opname dan sinkronasi data, serta bimbingan pemustaka. Dari segi promosi pihak perpustakaan juga telah mengagendakan kegiatan promosi untuk meperkenalkan tentang referensi kepada masyarakat. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan referensi memiliki faktor pendukung yaitu ketersediaan koleksi yang memadai dan juga sumber daya manusia yang profesional. Adapun faktor penghambat upaya peningkatan kualitas pelayanan referensi adalah kurangnya kerjasama dengan berbagai pihak perpustakaan lain dalam hal pengembangan koleksi, selain itu juga kurangnya pemahaman masyarakat terhadap koleksi referensi ini juga menjadi salah satu faktor penghambat upaya peningkatakan kualitas pelayanan referensi di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno ini