Perencanaan Strategis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Sektor Kesehatan (Studi Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di RSUD Kabupaten Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas penyelenggaraan pelayanan BPJS yang diberikan RSUD Kabupaten Sidoarjo untuk masyarakat dan untuk mengembangkan perencanaan strategis di RSUD Kabupaten Sidoarjo bedasarkan hasil pengukuran kualitas pelayanan dari masyarakat. Penelitian dilakukan menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan datayang dilakukan bedasarkan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknis analisis data, peneliti menggunakan analisis model Miles dan Huberman. Bedasarkan hasil penelitian kualitas penyelenggaraan BPJS di RSUD Kabupaten Sidoarjo dapat dilihat dari 5 dimensi empaty, assurance, responsivenss, reliability, dan tangibles. pelaksanaan program BPJS di RSUD Kabupaten Sidoarjo berlangsung dengan baik, pihak Rumah Sakit juga selalu berusaha memenuhi harapan masyarakat. Adapun beberapa permasalahan tentang pelayanan yang diberikan sesuai dengan isu strategis yang tertuang dalam dokumen renstra RSUD Sidoarjo. Dari isu strategis tersebut dapat menciptakan Alternatif strategis bedasarkan pengamatan dari faktor internal dan eksternal yang berada dilingkungan RSUD Kabupaten Sidoarjo. Bedasarkan rencana strategis yang tertuang dalam dokumen renstra RSUD Sidoarjo, jika dikaitkan dengan isu strategis pengukuran kualitas pelanggan secara langsung dapat merumuskan rencara strategis, yaitu. Rencana strategis perspektif pelanggan, Rencana Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Rencana Strategis jika dilihat dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Saran dari peneliti sebaiknya pihak Rumah Sakit untuk menambah loket BPJS /petugas BPJS agar tidak terjadi antrian yang panjang, dan sosialisasi tentang BPJS lebih ditingkatkan lagi karena sebagian masyarakat masih belum paham tentang proses pelayanan BPJS di RSUD Sidoarjo