Pengaruh Syariah Marketing Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Jaksa Agung Suprapto Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh Syariah Marketing terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh Kepercayaan Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah dan (3) pengaruh syariah marketing terhadap kepuasan nasabah melalui kepercayaan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan dalam adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Jaksa Agung Suprapto yang memiliki tabungan BNI Syariah. Sampel yang ditetapkan sebanyak 121 responden menggunakan teknik Purposive Sampling.. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan angket secara langsung di Bank Negara Indonesia Syariah Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 48. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) variabel Syariah Marketing berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepercayaan Nasabah; (2) variabel Kepercayaan Nasabah berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah; dan (3) variabel Syariah Marketing berpengaruh secara tidak langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah melalui variabel Kepercayaan Nasabah. BNI Syariah diharapkan mengembangkan dan memaksimalkan empat indikator Syariah Marketing mengingat tingkat kepercayaan nasabah dapat berubah dengan adanya berbagai macam faktor internal maupun eksternal, serta BNI Syariah juga diharapkan menyempurnakan pelayanan dan memperhatikan produk yang ditawaran agar nasabah bisa lebih paham dengan produk yang sesuai dengan syariah Islam