Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Switching Barrier Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh citra merek, kepercayaan merek dan switching barrier. Untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan merek dan switching barrier terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan, dan untuk mengetahui pengaruh signifikan citra merek, kepercayaan merek dan switching barrier terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Tujuan utama setiap perusahaan adalah untuk menghasilkan laba yang tinggi. Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan membutuhkan pelanggan yang loyal. Pelanggan yang loyal merupakan aset penting bagi setiap perusahaan. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya kepuasan pelanggan terhadap produk. Pelanggan yang puas akan terus menggunakan produk, sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Pelanggan akan merasa puas atau tidak puas setelah mengkonsumsi produk. Merupakan tugas perusahaan menarik perhatian agar membeli dan mengkonsumsi produk. Citra merek dan kepercayaan merek yang kuat mampu menarik perhatian konsumen. Kemudian, agar konsumen tetap menggunakan produk diperlukan adanya switching barrier yang tinggi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research atau penelitian penjelesan. Sampel penelitian sebanyak 102 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan merek, dan switching barrier berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek dan switching barrier berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan perhitungan ketepatan model menjelaskan bahwa kontribusi model untuk menjelaskan hubungan struktural dari kelima variabel yang diteliti adalah sebesar 75,9%, sedangkan sisanya 24,1% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini