Pengaruh Servicescape (Lingkungan Layanan) terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Survei pada nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk. Kantor Cabang Kediri),

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan : (1) pengaruh servicescape (Lingkungan Layanan) terhadap Kepuasan Nasabah dan (2) pengaruh Kepuasan nasabah terhadap Loyalitas Nasabah (3) pengaruh servicescape (Lingkungan Layanan) terhadap Loyalitas Nasabah. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 101 orang responden yang merupakan nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur (Bank Jatim) Cabang Kediri yang menggunakan tabungan SIMPEDA dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis Jalur (Path Analysis) dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel Servicescape berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah; (2) variabel Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah. (3) variabel Servicescape berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah Dapat disimpulkan bahwa Servicescape mempengaruhi Kepuasan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Dengan demikian, sebaiknya perusahaan PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk. Cabang Kediri terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan terhadap Servicescape (Lingkungan Layanan). Hal ini bertujuan dengan adanya Servicescape (Lingungan Layanan) yang sesuai dengan harapan nasabah maka akan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan meningkatkan loyalitas nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur, Tbk Cabang Kediri