Kualitas Pelayanan Perizinan Reklame Studi pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Malang,

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat. Pembuatan perizinan reklame di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu merupakan upaya memecahkan masalah dalam pemberian pelayanan. Upaya ini agar membantu aparatur pemerintah dalam peningkatan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarik kesimpulan. Pelayanan yang telah diberikan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dalam memberikan pelayanan perizinan reklame sudah memberikan cukup baik untuk pelayanan. Karena pelayanan perizinan reklame memenuhi apa yang diinginkan oleh masyarakat untuk pemberian pelayanan. Kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan untuk memenuhi SPP (Standar Pelayanan Publik) yang telah dirumuskan bagian perizinan reklame. pemberian pelayanan yang sudah cukup baik, akan tetapi tidak di iringi dengan adanya integrasi dengan perangkat organisasi yang bersifat teknis yaitu Satpol PP. Terlihat tidak terintegrasinya masih adanya pelanggaran dalam pemasangan reklame. Adanya reklame yang terpasang ditempat yang tidak diperuntukan untuk pemasangan reklame. Dari hasil penelitian dan pembahasan yang ditemukan, pelayanan yang diberikan sudah cukup baik untuk memberikan fasilitas pelayanan, akan tetapi ada beberapa kelemahan dimana melihat dari pengawasannya setelah pemberian izin dan ketidaksiapan akan terjadi peningkatan permohonan perizinan pemasangan reklame