Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Berbasis Sistem Informasi Administrasi Studi Pada Penerapan Computerized Billing System Di Rsud Dr. Saiful Anwar Malang

Skripsi ini berjudul “Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Berbasis Sistem Informasi Administrasi (Studi pada Penerapan Computerized Billing System di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang). Laar belakang dari penelitian ini adalah bahwa kesehatan merupakan hak mendasar masyarakat dan pemerintah iut bertanggungjawab atas pemenuhan hak tersebut melalui penyediaan pelayanan kesehatan dan rumah sakit. Salah satu rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Jawa Timur adalah RSUD Dr. Saiful Anwar Malang, sebagai rumah sakit Tipe A maka dijadikan rumah sakit rujukan bagi pasien khususnya dari Jawa Timur bagian selatan. Salah satu pelayanan yang harus ada di sebuah rumah sakit adalah pelayanan rawat jalan, sehingga kualitas pelayanan rawat jalan harus diperhatikan. Salah satu upaya pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan di instalasi rawat jalan adalah dengan menerapkan computerized billing system sebagai sistem informasi yang membantu kegiatan administrasi seperti registrasi dan pembayaran pasien. Sejak diterapkannya sistem ini sejak 1997, masih ditemui beberapa masalah salah satunya penggunaan sistem ini yang masih terpusat sehingga penyampaian data informasi pasien masih dilakukan secara manual meskipun ada sistem terkomputerisasi yang menaunginya dan ada beberapa permasalahan lainnya. Permasalahan ini dapat mengakibatkan beberapa indikator kualitas pelayanan tidak terpenuhi, seperti waktu pelayanan, kurang nyamannya toilet dan ruang tunggu serta beberapa petugas yang kurang disiplin, kurang ramah, dan kurang sopan dalam memberikan pelayanan. Kualitas pelayanan yang tidak terpenuhi berakibat pada kepuasan pasien rawat jalan sebagai pengguna layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis penerapan sistem informasi administrasi (omputerized billing system) dan pelaksanaan pelayanan rawat jalan berbasis sistem informasi administrasi (computerized billing system) di instalasi rawat jalan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang perlu memaksimalkan penggunaan sistem informasi tersebut untuk mendistribusikan data informasi pasien sehingga proses pelayanan menjadi lebih cepat dan rekomendasi lain adalah terkait indikator kualitas pelayanan seperti pemberian sanksi bagi petugas yang kurang disiplin, kurang ramah, kurang sopan, dan kurang bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan sehingga kesalahan dalam pemberian pelayanan dapat dimimalisir