Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman Di Kantor Pos Besar Kota Malang)

Bauran pemasaran jasa merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisasi dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik dapat dikatakan sebagai salah satu faktor yang penting dalam pemasaran produk jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan pembelian secara bersama-sama dan secara parsial. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kantor Pos Besar Malang dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 112 orang pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran yang terdiri dari variabel produk, harga, promosi, tempat/lokasi, orang, proses, dan bukti fisik secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung sebesar 21,798 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Secara parsial variabel produk, harga, tempat, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian, sedangkan variabel promosi secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian