Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Survei Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menjelaskan: (1) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah;(2) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah; (3) Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Jenis Penelitian Yang Digunakan Adalah Penelitian Penjelasan Atau Explanatory Research Dengan Pendekatan Kuantitatif. Variabel Dalam Penelitian Ini Meliputi Relationship Marketing, Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah. Populasi Penelitian Ini Adalah Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya. Sampel Sebanyak 101 Orang Responden Yang Telah Menjadi Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya Lebih Dari 1 Tahun Yang Diambil Menggunakan Teknik Accidental Sampling Dan Metode Pengumpulan Data Menggunakan Kuesioner. Analisis Data Yang Digunakan Adalah Analisis Data Deskriptif Dan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) Menujukkan Bahwa: (1) Variabel Relationship Marketing (X) Berpengaruh Langsung Dan Signifikan Terhadap Variabel Kepuasan Nasabah (Y1); (2) Variabel Relationship Marketing Berpengaruh Langsung Dan Signifikan Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah (Y2); (3) Variabel Kepuasan Nasabah (Y1) Berpengaruh Langsung Dan Signifikan Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah (Y2). Dengan Demikian, Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya Harus Lebih Dalam Dan Serius Dalam Menjalin Hubungan Dengan Para Nasabah Agar Relationship Yang Dijalin Semakin Erat Dan Bertahan Lam