Pelayanan Kesehatan Berbasis Internasional Standard of Organization (ISO) 9001:2008 (Studi Pada Puskesmas Industri Gresik

Salah satu sasaran yang ingin dicapai dalam sistem kesehatan nasional adalah menjamin tersedianya pelayanan kesehatan bermutu, merata, dan terjangkau oleh masyarakat. Puskesmas sebagai salah satu pelayanan kesehatan masyarakat mempunyai tugas pokok memberikan pembinaan kesehatan masyarakat dan pelayanan kesehatan dasar. Puskesmas Industri Gresik merupakan salah satu instansi pemerintah yang menyelenggarakan program tersebut di antaranya mendirikan puskesmas di wilayah atau daerah yang sulit di jangkau agar masyarakat bisa mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih baik terutama di propinsi Jawa Timur. Dalam melaksanakan tugasnya para perawat Puskesmas Industri Gresik ini dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima dalam bidang kesehatan, sehingga kualitas pelayanan perawat juga harus diperhatikan. Oleh karena itu diperlukan tentang standar mutu pelayanan, yaitu dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Standar ini merupakan sarana atau sebagai alat untuk dapat mencapai tujuan mutu seperti yang diharapkan mampu menjawab perkembangan globalisasi ini dimana tujuan akhirnya adalah mencapai efektifitas dan efesiensi suatu organisasi. Standar ini merupakan standar yang sudah diakui secara internasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan pelayanan keseshatan berbasis internasional standart of organization (ISO) 9001:2008 di Puskesmas Industri Gresik. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini antara lain: (1) mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan kesehatan ISO 9001:2008 pada puskesmas industri gresik, (2) mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan kesehatan ISO 9001:2008 pada Puskesmas Industri Gresik. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis pelayanan kesehatan berbasis internasional standard of organization (ISO) 9001:2008 di Puskesmas Industri Gresik dapat disimpulkan bahwa upaya-upaya yang dilakukan meliputi pemberian kepercayaan kepada penerima pelayanan, kepemimpinan, perbaikan kesinambungan, fokus pelayanan, prosedur pelayanan berdasarkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Adapun faktor pendukung dalam pelaksanaanya adalah sikap pelayanan, hubungan antara pegawai. Sedangkan faktor penghambatnya adalah sarana dan prasarana, jumlah tenaga medis yang terbatas. Beberapa saran yang diberikan agar kualitas pelayanan di Puskesmas Industri Gresik bisa lebih baik lagi, diantaranya adalah: (1) Pelayanan yang diberikan harus tetap ditingkatkan dengan evaluasi pengontrolan karyawan, sarana dan prasarana dan melakukan rapat rutin mengenai permasalahan pelayanan. (2) Perlu ditingkatkan sarana dan prasarana sesuai dengan standar yang ada. Selain itu, sebaiknya pihak puskesmas menjalin koordinasi dengan rumah sakit lainya untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Industri Gresik. (3) Dinas Kesehatan segera melaksanakan renovasi gedung puskesmas agar pelayanan lebih optimal