Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan Jambuluwuk Batu Resort, Kota Batu)

Tujuan dalam Penelitian ini adalah 1). Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan. 2). Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan. 3). Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas. 4). Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kepuasan terhadap Kepercayaan. 5). Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas. 6) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas. 7). Mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas yang dimediasi melalui Kepuasan dan Kepercayaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Lokasi penelitian di Jambuluwuk Batu Resort Jalan Trunojoyo No.99 Songgokerto Kota Batu.Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Jambuluwuk Batu Resort. Sampel sebanyak 116 orang responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini adalah variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan. Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepercayaan. Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas. Variabel Kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepercayaan. Variabel Kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas. Variabel Kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas. Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas yang dimediasi melalui Kepuasan dan Kepercayaan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas Pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan