Analisis Penggunaan Aplikasi Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak (SIDJP) Dan Kinerja Pegawai (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Gubeng)

Organisasi modern mengandalkan teknologi informasi untuk memberikan kontribusi kinerja anggota organisasi. Salah satunya Direktorat Jenderal Pajak sebagai lembaga penopang pendapatan tertinggi negara yang menggunakan teknologi informasi berbentuk aplikasi sistem informasi direktorat jenderal pajak (SIDJP). Aplikasi SIDJP yang diharapkan mempermudah pekerjaan pegawai pajak sehingga memberikan dampak positif terhadap kinerja pegawai pajak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis penggunaan aplikasi sistem informasi direktorat jenderal pajak (SIDJP) yang sedang berjalan saat ini dan menganalisis kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Gubeng. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian yang ditetapkan adalah tentang p enggunaan aplikasi SIDJP bagi pegawai dan kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Gubeng . Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data seperti wawancara dan dokumentasi. Instrumen penelitian yang dipilih peneliti berupa pedoman wawancara dan form pencatatan dokumen. Peneliti menggunakan teknik analisis data dengan model Miles and Huberman. Langkah-langkah yang diambil yaitu mengumpulkan data primer yang diambil dari hasil wawancara, data primer dikategorikan ke dalam bagian-bagian tertentu secara rinci dan juga sistematis sesuai dengan fokus penelitian, mengumpulkan data, menyusun dan menyajikan data secara terperinci dan jelas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi sistem informasi direktorat jenderal pajak (SIDJP) mudah dan bermanfaat dalam pengoperasiannya sehingga berdampak positif bagi kinerja pegawai namun terdapat kelemahan pada aplikasi SIDJP yaitu fitur yang disediakan aplikasi SIDJP masih belum memenuhi kebutuhan pegawai di seksi pengawasan dan konsultasi dan seksi penagihan serta kelemahan lainnya, kadang-kadang terjadi error atau not responding saat akses aplikasi SIDJP yang diakibatkan terjadi akses data secara bersamaan pada seluruh pegawai di KPP Pratama Surabaya Gubeng, koneksinya terkadang mengalami gangguan, terkadang masih terdapat data yang masih belum tersedia walaupun sudah direkam sebelumnya. Saran yang direkomendasikan yaitu (1) meningkatkan kapasitas aplikasi SIDJP dari segi kuota akses (2) menambahkan server, bandwith dan memperbaiki koneksi dalam jaringan komputer yang menghubungkan aplikasi SIDJP sehingga tidak terjadi gangguan dalam penggunaan, prosesnya lebih cepat dan data akan tersimpan sesuai yang direkam pegawai, (3) penambahan fitur aplikasi SIDJP untuk Account Representative (AR) dalam melakukan pengawasan wajib pajak dan fitur untuk juru sita dalam membantu proses penagihan