Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Jawa Timur Cabang Pasuruan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Relationship Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada nasabah Bank Jawa Timur Cabang Pasuruan. Latar belakang dari penelitian ini melihat bahwa persaingan antar bank yang saat ini sangat sengit sehingga membutuhkan strategi agar nasabah tidak berpindah ke bank lainnya, oleh karena itu peneliti ingin mengetahui pengaruh strategi relationship marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research atau penelitian penjelasan dengan menggunakan uji hipotesis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 156 orang responden yang merupakan nasabah Bank Jawa Timur Cabang Pasuruan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel Relationship Marketing (X) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) yang ditunjukkan nilai signifikansi 0,000 (<0,005) dengan hasil pada Koefisien Determinasi (R2) sebesar 17,7%, terdapat pengaruh yang signifikan variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y2) yang ditunjukkan nilai signifikansi 0,000 (<0,005) dan hasil Koefisien Determinasi sebesar 36,1%, dan terdapat terdapat pengaruh yang signifikan variabel Relationship Marketing (Y2) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y2) yang ditunjukkan nilai signifikansi 0,000 (