Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Jamkesmas (Studi Pada Puskesmas Janti Kota Malang)

Salah satu kebutuhan yang diharapkan masyarakat adalah kebutuhan akan kesehatan. Dalam rangka memenuhi akan masyarakat miskin sebagaimana diamanatkan konstitusi dan undang-undang, Deparetemen Kesehatan menetapkan kebijakan untuk lebih memokuskan pada pelayanan kesehatan masyarakat miskin melalui program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Miskin (JAMKESMAS). Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat masalah dalam program Jaminan Kesehatan Masyarakat Miskin khususnya di Kota Malang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisa tingkat kepuasan masyarakat pada pelayananan Jamkesmas di Puskesmas Janti Kota Malang, mengetahui kendala yang dihadapi dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat pada pelayanan Jamkesmas di Puskesmas Janti Kota Malang, serta untuk menganalisa upaya-upaya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat pada pelayanan Jamkesmas di Puskesmas Janti Kota Malang. Penelitian ini dilakukan melalui metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan kuesioner kepada150 responden berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurut KEP/25/M.PAN/2004 di Puskesmas Janti Kota Malang. Secara keseluruhan dari 14 unsur IKM yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat ditemukan bahwa masyarakat memberikan penilaian baik (B) pada pelayanan Jamkesmas di Puskesmas Janti. Kendala yang dihadapi adalah masalah SDM, sarana dan prasarana serta masalah sistem dan prosedur kerja. Upaya untuk meningatkan kepuasan melalui pengembangan SDM, peningkatan sarana dan prasarana kerja, serta peningkatan sistem dan prosedur kerja