Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Kependudukan (Studi Pada Pelayanan Pembuatan e-KTP di Kecamatan Kenjeran Kota Surabaya)

Pelayanan publik merupakan titik strategis untuk memulai perkembangan di Indonesia, karena pelayanan publik selama ini menjadi ranah dimana negara yang diwakili oleh pemerintah dapat berinteraksi langsung dengan lembaga nonmas yarakat dan masyarakat. Oleh karena itu, proses pelaksanaan pelayanan hendaknya mensinergikan antara kepentingan masyarakat, swasta, dan kepentingan pemerintah sendiri. Penelitian ini dilakukan atas dasar banyaknya kritik yang ditujukan atas praktek pelayanan publik khususnya pelayanan pembuatan e-KTP di Kecamatan di Kota Surabaya. Dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh dan hubungan antara tingkat upaya peningkatan kualitas publik dan tingkat kualitas pelayanan publik dengan tingkat kepuasan masyarakat. Hasil tabulasi silang dan hasil penghitungan korelasi parsial menunjukkan ada hubungan yang positif dan signifikan antara upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dengan tingkat kepuasan masyarakat. Begitu pula dengan hubungan tingkat kualitas pelayanan publik dengan tingkat kepuasan masyarakat. Hasil penghitungan regresi berganda menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan antara tingkat upaya peningkatan pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Begitu pula antara tingkat kualitas terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, hipotesa kerja (H1) dapat diterima dan penghitungan tersebut telah dilakukan dengan cermat