Pengelolaan Koperasi Simpan Pinjam Ditinjau Dari Aspek Kepuasan Anggota

Penelitian ini dilakukan atas dasar banyaknya kebutuhan hidup yang harus dipenuhi oleh masyarakat Ponorogo khususnya Pegawai Negeri Sipil. Meskipun mereka seorang pegawai negeri sipil belum tentu kebutuhan ekonominya tercukupi hanya dengan mengandalkan gaji mereka setiap bulannya. Maka dari itu di kota Ponorogo didirikan Pusat Koperasi Pegawai Republik Indonesia. Dengan keberadaan koperasi tersebut diharapkan dapat membantu mengatasi masalah ekonomi yang dihadapi para PNS yang ada di Kabupaten Ponorogo. Bagaimanakah pengelolaan yang dilakukan oleh Pusat Koperasi Pegawai Republik Indonesia (PKP-RI) Kabupaten Ponorogo dan bagaimanakah kepuasan yang dirasakan oleh anggota dari pengelolaan Pusat Koperasi Pegawai Republik Indonesia (PKP-RI) Kabupaten Ponorogo. Dalam pelaksanaan penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian diskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan dalam pengumpulan data, penulis menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif oleh Miles and Huberman. Hasil dari penelitian menunjukkan pengelolaan yang dilakukan oleh PKPRI sudah sangat baik. Semua dibuktikan melalui fungsi manajemen yaitu planning, organizing, actuating dan controling. Kepuasan yang dirasakan anggota dari pengelolaan Pusat Koperasi Pegawai Republik Indonesia (PKP-RI) Kabupaten Ponorogo sudah banyak dituturkan oleh para anggota sendiri bahwa mereka sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh para pengurus. Semua itu dibuktikan pengurus lewat pelayanan yang diberikan dengan menggunakan dimensi Responsivness, Reliability, Assurance, Emphaty dan Tangibles. Pengurus di PKP-RI mempunyai sikap yang diantaranya adalah ramah dan sopan sehingga kesan pertama sudah membuat anggota merasa senang dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Wawasan dan tingkat pendidikan pengurus di PKP-RI sudah memadai, sehingga tugas dan wewenang yang diberikan kepada masing-masing pengurus dapat dipertanggungjawabkan pada hasil pekerjaannya