Kinerja Aparatur Kelurahan Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat : studi kasus pada Kantor Kelurahan Talun Kabupaten Blitar

Penyediaan layanan publik merupakan suatu kewajiban yang harus dilaksanakan oleh pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan terhadap masyarakat, namun sangat disadari pelayanan tersebut masih belum keseluruhan memberikan kepuasan bagi masyarakat pengguna, dianggap kinerja Apatur masih jauh dari apa yang diharapkan. Menyangkut hal tersebut dalam penelitian ini sebagai perumusannnya Bagaimanakah kinerja aparatur Kelurahan Talun Kabupaten Blitar, serta Bagaimana Tingkat pelayanan aparatur Kelurahan Talun dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Adapaun tujuannya yaitu untuk mengetahui dan mendeskripsikan tingkat pelayanan yang diberikan aparatur kepada masyarakat pada Kelurahan Talun Kabupaten Blitar. Kinerja pada dasarnya Untuk membuat pandangan tentang diri mereka sendiri. Orang yang dinilai harus mengenali kebutuhan untuk memperbaiki kinerja pekerjaan dan memberikan komitmen terhadap suatu rencana perbaikan kinerja kerja serta harus ada kesepakatan bersama tentang rencana pengembangan untuk masa mendatang. Sedangkan penilaian adalah waktu ideal untuk memusatkan kepada individu, bukan sasaran unit,ini peluang untuk menyentuh bagian dasar dan membandingkan hasil kerja dengan tolak ukur yang telah disepakati sebelumnya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang berlokasi di Kota Blitar sedangkan situsnya berada di Kantor Kelurahan Talun. Sumber data primernya diperoleh dari wawancara dengan beberapa informan yang berkaitan, sedangkan data sekundernya diperoleh dari dokumen yang berhubungan dengan tema tersebut. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan instrumen penelitiannya adalah peneliti sendiri, dan alat bantu yaitu interview guide dan perangkat penunjang. Penelitian ini difokuskan pada 4 (empat) hal, yaitu: (1) Kinerja Aparatur, yang berhubungan dengan kemampuan aparat yang meliputi Responsibilitas, Disiplin Kerja, Motivasi kerja Aparat, dan Tingkat Pendidikan. (2) Prosedur Pelayanan. (3) fasilitas kantor yang meliputi Sarana dan Prasarana, Keamanan Kantor.(4) Pelayanan kepada masyarakat yang didalamya menguraikan Jenis Pelayanan, Ketepatan Waktu Pelayanan dan Kepastian Waktu Pelaksanaan. Berdasarkan hasil penelitian ini kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat belum berjalan secara optimal, masih terdapat pegawai yang belum mematuhi peraturan yang ada pada Kelurahan Talun dan mempunyai responsibilitas yang masih terhitung rendah. Akan tetapi Kantor Kelurahan Talun selalu berusaha untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat dan beberapa hal yang dapat dijadikan perhatian yaitu perlu adanya pendidikan, pelatihan, pengawasan kedisiplinan pegawai yang lebih intensif lagi sebagai upaya peningkatan kinerja aparat kedepannya. Serta mengenai fasilitas Kantor yang ada pada kelurahan masih perlu penambahan peralatan yang dapat menunjang kinerja aparat agar lebih baik