Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo.

Masalah utama yang menjadi pokok bahasan dalam skripsi ini adalah masalah kualitas pelayanan melalui tinjauan KepMen PAN No.25 Tahun 2004 Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Hal ini dilatarbelakangi dalam rangka pelaksanaan pelayanan publik masih menjadi persoalan yang perlu perhatian dan penyelesaian yang komprehensif. Kedudukan organisasi publik atau pemerintah sebagai wadah memberikan layanan publik dituntut lebih mampu mempertahankan eksistensinya dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat. Kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik dapat memberikan kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriftif dengan pendekatan kuantitatif yang bermaksud mengungkapkan gambaran yang lebih detail mengenai suatu gejala atau fenomena. Untuk memperoleh data dan informasi dilakukan metode survei, karena suatu penelitian kuantitatif dengan menggunakan pertanyaan terstruktur atau sistematis yang sama kepada banyak orang untuk kemudian seluruh jawaban yang diperoleh tersebut dicatat, diolah, dan dianalisis dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data dengan menggunakan jenis pertanyaan tertutup, yakni pertanyaan dan jawaban sudah ditentukan terlebih dahulu. Adapun variabel yang digunakan yaitu variabel tunggal, dimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dengan model skala kategorik, yaitu model pengukuran sikap yang terdiri dari beberapa alternatif kategori pertanyaan yang memungkinkan bagi responden untuk memberikan alternatif penilaian. Populasi penelitian yaitu seluruh pengunjung, sedangkan sampelnya yaitu berdasarkan KepMen PAN No.25 Tahun 2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat berjumlah 150 responden, dengan teknik pengambilan sampel berupa probability sampling , dimana teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang atau kesempatan pada setiap unsur atau setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Penelitian ini menghasilkan penilaian unsur-unsur IKM: (1) Prosedur pelayanan, dimana sebanyak 123 responden menyatakan prosedur pelayanannya mudah, karena kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari kesederhanaan alur pelayanan. (2) Persyaratan pelayanan, hasil penelitian menunjukkan 133 responden menyatakan sesuai, dimana adanya kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang ada. (3) Kejelasan petugas pelayanan, dari penelitian menunjukkan 106 responden menyatakan jelas, dimana adanya keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawab). (4) Kedisiplinan petugas pelayanan, sesuai dengan hasil penelitian menunjukkan 127 responden menyatakan petugas disiplin dalam memberikan pelayanan