Pelayanan Kesehatan Dalam Perspektif Citizen’s Charter (Pada Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Daerah Mardi Waluyo Kota Blitar)

Penelitian ini dilakukan atas dasar adanya aktivitas penyelenggaraan pelayanan kesehatan Rumah Sakit kepada mayarakat baik itu yang berdomisili di sekitar Rumah Sakit maupun diluar kota. Substansi yang dikembangkan dalam penelitian ini yaitu apakah Pelembagaan Program Citizens Charter yang dilakukan oleh Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Daerah Mardi Waluyo Kota Blitar mampu mengatasi persoalan yang terjadi selama ini. Permasalahan yang dihadapi yaitu bagaimana program dan pelaksanaan program Citizens Charter yang diselenggarakan pada Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Daerah Mardi Waluyo Kota Blitar. Dalam menyelenggarakan program Citizens Charter terdapat faktor-faktor yang berpengaruh diantaranya faktor dan faktor penghambat. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan bagaimana pelembagaan program Citizens Charter pada Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Daerah Mardi Waluyo Kota Blitar, mendeskripsikan pelayanan kesehatan baik itu sebelum dan setelah penerapan program Citizens Charter , mendeskripsikan faktor pendukung dan penghambat dalam penyelenggaraan program Citizens Charter pada Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Daerah Mardi Waluyo Kota Blitar , serta langkah untuk menjaga agar program Citizens Charter dapat terus diselenggarakan pada Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Daerah Mardi Waluyo Kota Blitar. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis data model reduksi data, penyajian data, verifikasi/ menarik kesimpulan, serta penafsiran data