Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik : studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang

Pada era otonomi daerah ini pemerintah daerah dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih kepada masyarakat dalam berbagai bidang, utamanya adalah bidang pelayanan publik yaitu salah satunya adalah pelayanan di bidang kependudukan. Administrasi kependudukan merupakan kunci utama dalam perencanaan awal pembangunan dan proses pembuatan sebuah kebijakan. untuk menerapkan sebuah perencanaan pembangunan yang mengarah kepada kepentingan masyarakat dibutuhkan sebuah kelengkapan data-data kependudukan. namun realita yang kita temukan bahwa terdapat perbedaan karakteristik dan pola kerja dalam tiap institusi pemerintahan yang bertanggung jawab mendata kependudukan serta administrasi kependudukan dengan baik. Dalam menyikapi perubahan yang terjadi di masyarakat serta memenuhi tuntutan masyarakat akan kemudahan dalam pelayanan berbagai dokumen kependudukan dan catatan sipil, maka Pemerintah Kota Malang dalam hal ini adalah Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil secara proaktif telah melakukan kebijakan pelayanan publik di bidang Kependudukan dan Catatan Sipil agar mampu menangani berbagai masalah pelayanan mengenai identitas yang merupakan kredibilitas seseorang dengan komputerisasi dan program data base melalui Sistem Informasi Administrasi Kependudukan yang tentunya menggunakan jasa komputer. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah perkembangan layanan kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang secara lebih mendalam dengan diterapkannya SIAK. Dalam penelitian ini beberapa permasalahan yang dibahas oleh penulis antara lain : Bagaimana penerapan sistem informasi administrasi kependudukan dalam pelayanan kependudukan, pemanfaatan dan pengembangan komputerisasi sistem informasi administrasi kependudukan dan faktor – faktor apakah yang menghambat dan mendukung upaya peningkatan pelayanan kependudukan melalui SIAK Dari hasil penelitian yang menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif ini dapat digambarkan Sistem dan Prosedur pelayanan kependudukan setelah diterapkanya SIAK pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang menjadi lebih tertata rapi, sederhana, memiliki kepastian akan biaya serta bisa dipertanggungjawabkan secara normatif. Dengan penerapan SIAK data kependudukan menjadi terkoordinasi dan terintegrasi, serta tersedianya data dan inforrnasi secara nasional mengenai Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil pada berbagai tingkatan secara akurat, lengkap, mutakhir, dan mudah diakses sehingga menjadi acuan bagi perumusan kebijakan dan pembangunan pada umumnya. Pada intinya yang menjadi penghambat dan pendukung adalah masyarakat pemohon sendiri. Tingkat kesadaran masyarakat akan tertib administrasi kependudukan masih sangat kurang, dari pihak Dinas selaku pelayan publik hanya melakukan pelayanan berdasarkan pelaporan yang dilakukan masyarakat. Sehingga untuk mencapai pelayanan yang berkualitas harus didukung oleh partisipasi aktif dari seluruh komponen masyarakat. Dengan penelitian ini diharapkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang harus terus melakukan pengembangan sumber daya manusia serta sarana dan prasarana penunjang layanan kependudukan yang dapat meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien serta sosialisasi secara menyeluruh baik dari segi internal maupun eksternal untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya tertib administrasi kependudukan