Inovasi Dalam Manajemen Pelayanan Publik : Suatu Studi Tentang Program Puskesmas Idaman di Kabupaten Jombang.

Sejalan dengan konteks Otonomi Daerah yang memberikan kewenangan kepada daerah untuk mengatur perbaikan layanan kepada masyarakatnya, pemerintah daerah saat ini dituntut untuk melakukan pembaharuan diberbagai sektor sebagai suatu langkah untuk mengatasi tuntutan masyarakat yang semakin kompleks, termasuk juga dalam bidang kesehatan. Kondisi ini memicu jajaran kesehatan di semua tingkat struktural untuk membenahi sistem manajerial dan pendekatan-pendekatan lintas sektoral, khususnya dengan pemerintah daerah agar program kesehatan mendapat perhatian dan dana yang layak. Pemerintah daerah harus mengembangkan tanggung jawab moralnya menjadikan kesehatan sebagai pilar pembangunan daerah dan investasi jangka panjang bersama dengan pembangunan sektor pendidikan dan sosial ekonomi untuk peningkatan pendapatan daerah. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah daerah untuk membenahi dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan memperbaiki sistem pelayanan, terutama pada Unit Pelaksana Teknis, yakni Puskesmas. Sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan masyarakat, Puskesmas diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Namun pada kenyataannya kualitas pelayanan yang diberikan masih kurang bermutu. Hal ini dapat dilihat dari fisik bangunan, disiplin petugas kesehatan, keramahtamahan dalam melayani, sampai pada kecepatan dalam memberikan pelayanan yang masih terkesan buruk. Fenomena ini juga terjadi di Kabupaten Jombang. Rendahnya kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan mendorong Pemerintah Kabupaten Jombang melalui Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang untuk membuat gebrakan melalui sebuah inovasi pelayanan bidang kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan bentuk dari konsep inovasi pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Serta untuk mendeskripsikan pelaksanaan program inovasi tersebut di Unit Pelaksana Teknis, yakni Puskesmas. Sehingga nantinya penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi sebagai tambahan masukan, pertimbangan dan kajian dalam upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang lain. Dalam kaitannya dengan tujuan tersebut, maka teori-teori yang dipergunakan adalah Pelayanan Publik, Inovasi, Pusat Kesehatan Masyarakat, Pelayanan Kesehatan. Jenis penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yang berfokus pada latar belakang dan konsep inovasi, implementasi inovasi beserta faktor yang menjadi hambatan dan dukungannya, dampak inovasi tersebut dan apresiasi masyarakat. Lokasi yang dipilih adalah Kabupaten Jombang, dengan situs penelitian pada Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang dan Puskesmas Mojoagung. Sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisis data kualitatif. Berdasarkan permasalahan utama dan metode penelitian yang digunakan, hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang melalui konsep pengembangan strategi pelayanan Puskesmas yang difokuskan pada peningkatan kualitas tenaga kesehatan dan kualitas pelayanan kesehatan dengan nama Puskesmas Idaman merupakan sebuah inovasi. Dalam implementasi program Puskesmas Idaman oleh Puskesmas Mojoagung, strategi yang ditetapkan dalam konsep Puskesmas Idaman terbukti telah dilaksanakan dan berhasil. Keberhasilan implementasi program Puskesmas Idaman oleh Puskesmas Mojoagung ini dibuktikan melalui pendapat masyarakat yang telah merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan