Akuntabilitas Pelayanan Publik dalam Birokrasi Pemerintahan Daerah : Suatu Studi Akuntabilitas Administratif Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak di Puskesmas Sumberasih Kabupaten Probolinggo.

Di era otonomi daerah pemerintah dituntut agar memberikan kesejahteraan pada masyarakat daerah dengan penyediaan pelayanan publik yang dibutuhkan. Penyelenggaraan pelayanan publik yang baik akan sangat berpengaruh pada keberhasilan good governance. Penerapan good governance dapat meningkatkan good public service. Peningkatan pelayanan publik tersebut sangat berarti dalam mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Selama ini masyarakat dapat menilai bahwa kinerja birokrasi dirasa masih kurang baik, padahal ditengah krisis yang berkepanjangan ini masyarakat merindukan pemberian pelayanan yang baik dalam arti proporsional dengan kepentingan yaitu birokrasi yang berorientasi pada kekuasaan dan tanggungjawab yang harus diberikan kepada masyarakat yang dilayani. Prinsip akuntabilitas sangat penting diterapkan pada birokrasi kita, Akuntabilitas merupakan salah satu pengukuran kinerja untuk meningkatkan keefektifan pengukuran kinerja instansi pemerintah didaerah dalam rangka implementasi otonomi daerah demi terwujudnya konsep good governance. Salah satu pertanggungjawaban yang harus diberikan disini adalah pertanggungjawaban administratif yaitu memfokuskan pada pertanggungjawaban atas tugas dan wewenang yang diberikan kepada atasan langsung pimpinan atau badan yang lebih tinggi. Hubungan akuntabilitas administratif dengan pelayanan publik lebih menekankan pada kemampuan dari pemerintah atau organisasi untuk memberikan pelayanan dan menyediakan kebutuhan berupa barang dan jasa yang dapat dipertanggungjawabkan secara internal formal organisasi pemerintahan. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui keberadaan akuntabilitas administratif Puskesmas Sumberasih terhadap pelayanan publik khususnya dalam pelayanan kesehatan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian ini adalah Kabupaten Probolinggo dengan situs Puskesmas Sumberasih Kabupaten Probolinggo. Untuk mengumpulkan data peneliti menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Adapun fokus dari penelitian ini adalah: 1 ) Pelaksanaan akuntabilitas di Puskesmas Sumberasih terdiri dari alasan melakukan akuntabilitas, prosedur melaksanakan akuntabilitas terdiri dari pelaporan, evaluasi dan monitoring serta pelaksanaan akuntabilitas itu sendiri. 2 ) Faktor pendukung dan faktor penghambat akuntabilitas di Puskesmas Sumberasih. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti ini memperlihatkan bahwa pelaksanaan akuntabilitas di Puskesmas Sumberasih diwujudkan dengan alasan melaksanakan akuntabilitas untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dari Puskesmas Sumberasih, tentang prosedurnya diwujudkan dengan pelaporan tentang salah satu program kesehatan dievaluasi dengan penilaian kinerja puskesmas dan di monitoring dengan Kepala Puskesmas untuk tugas keseluruhan. Pelaksanaan akuntabilitas itu sendiri diwujudkan dengan laporan pencapaian dan kesenjangan program kesehatan ibu dan anak yang didalamnya terdapat cara untuk mengatasi kesenjangan dengan program kemitraan bidan desa dan dukun bayi. Faktor pendukung pelaksanaan akuntabilitas tersebut dengan faktor sumber daya manusia dan lingkungan kerja. Selain faktor pendukung didalam pelaksanaan akuntabilitas terdapat juga faktor penghambat yaitu kurangnya sosialisasi tentang keberadaan akuntabilitas