The Effect Of Trust, Perceived Risk, Perceived Benefit And Cost On Customer Online Purchase Intention (An Empirical Study On Accounting Students Of Brawijaya University And Muhammadiyah University Of

Penggunaan internet dan e-commerce di Indonesia terus menerus. Internet telah mengubah perilaku konsumen dalam memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian online pelanggan untuk menggunakan e-commerce. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya dan Universitas Muhammadiyah Malang menggunakan metode survei. Variabel independen dari penelitian ini adalah kepercayaan, risiko yang dirasakan, manfaat dan biaya yang dirasakan. Tujuan pembelian untuk menggunakan e-commerce di belanja online adalah variabel dependen. Partial Least Square (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis dalam konstruk urutan pertama (FOC) dengan sampel 340 responden. Hasil analisis model ini menunjukkan bahwa kepercayaan, risiko yang dirasakan, manfaat yang dirasakan memiliki efek positif pada niat pembelian online pelanggan untuk menggunakan e-commerce. Namun ditemukan bahwa biaya secara negatif mempengaruhi niat pembelian online pelanggan untuk menggunakan e-commerce. Oleh karena itu, niat pembelian online pelanggan akan menentukan keputusan pelanggan untuk melakukan transaksi atau tidak. Implikasi dari penelitian ini relevan untuk manajemen dan pengembang sistem niat, kepercayaan, risiko yang dirasakan, yang dirasakan manfaat dalam menerapkan dan mengembangkan transaksi e-commerce