Balanced Scorecard Sebagai Alat Implementasi Strategi Pada Toko Buku Gramedia - Basuki Rahmat Malang

PT. Gramedia Asri Media merupakan salah satu perusahaan retail media pustaka nasional terbesar di Indonesia, yang memiliki 102 cabang dan memakai metode Balanced Scorecard dalam manajemen strateginya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fakta bahwa perumusan strategi yang baik bila tidak disertai implementasi strategi yang baik, belum tentu menghasilkan kinerja perusahaan yang baik. Dalam teori, dijelaskan bahwa Balanced Scorecard membantu perusahaan menerjemahkan strateginya menjadi aksi. Sehingga dengan menggunakan Balanced Scorecard , perusahaan dapat melakukan implementasi strategi dengan lebih komprehensif, seimbang, koheren, obyektif, dan terukur. Penelitian yang bersifat deskriptif eksploratif ini bertujuan untuk mengetahui penjabaran strategi yang telah diformulasikan oleh perusahaan sampai menjadi taktik-taktik fungsional sesuai dengan Balanced Scorecard di salah satu cabang PT. Gramedia Asri Media, yaitu Toko Buku Gramedia – Basuki Rahmat Malang Hasil Penelitian menunjukkan bahwa, implementasi yang diterapkan dalam masing-masing perspektif Balanced Scorecard di Toko Buku Gramedia – Basuki Rahmat Malang adalah menggunakan taktik-taktik atau sasaran strategis sebagai berikut: 1. Perspektif Keuangan yaitu dengan meningkatkan pendapatan, mengendalikan biaya, dan meningkatkan kinerja keuangan. 2. Perspektif Pelanggan yaitu dengan meningkatkan keunggulan jasa dan produk, meningkatkan jumlah pelanggan, dan meningkatkan jumlah transaksi. 3. Perspektif Proses Bisnis Internal yaitu dengan mengembangkan produk dan meningkatkan peran pembelian terpusat buku & non buku, meningkatkan kontrol pengelolaan persediaan, meningkatkan produktivitas ruang jual, meningkatkan program promosi efektif, meningkatkan Sistem Manajemen Kualitas, meningkatkan Sistem Pengendalian Internal (SPI), da