Pengaruh Kecepatan Komersial, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Gajayana.

Kecepatan komersial adalah kecepatan yang dijual kepada konsumen. Kualitas layanan adalah ciri, karakteristik, atau sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan konsumennya. Harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan layanan. Tujuan dari penelitian ini, adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh yang signifikan secara parsial maupun simultan dari variabel kecepatan komersial, variabel kualitas layanan, dan variabel harga terhadap kepuasan penumpang kereta api Gajayana. Sampel penelitian adalah sebanyak 100 orang penumpang kereta api Gajayana trayek Malang-Jakarta pada tanggal 8 November 2011. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan metode sampling purposive. Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Demi memperoleh hasil regresi yang baik, maka sebelum dilakukan uji regresi, terlebih dahulu dilakukan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas. Pengujian secara parsial memberikan kesimpulan bahwa dari ketiga variabel yang terdiri dari variabel kecepatan komersial (X1), kualitas layanan (X2), dan harga (X3), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta api Gajayana. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel bebas di atas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas layanan (X2) merupakan variabel yang paling dominan. Dari Uji Determinasi (R 2 ) diperoleh hasil sebesar 0,638 yang artinya 63,8% kepuasan penumpang dipengaruhi oleh variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel kecepatan komersial (X1), kualitas layanan (X2), dan harga (X3), Sedangkan sisanya yang 36,2 % merupakan variabel lain yang tidak terdeteksi dalam penelitian ini. Berdasarkan dari penelitian ini, diperoleh bukti empiris yang dapat dijadikan pijakan gagasan kearah penelitian yang lebih mendalam tentang pengaruh kecepatan komersial, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan penumpan