Penerapan Balanced ScoreCard Sebagai Alat Ukur Kinerja Pada Hotel UB.

Balanced scorecard merupakan metode pengukuran kinerja perusahaan dengan melibatkan beberapa perspektif, yaitu perspektif finansial, perspektif internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, serta perspektif dari sisi pelanggan. Berdasarkan konsep balanced scorecard ini kinerja keuangan sebenarnya merupakan akibat atau hasil dari kinerja non keuangan (pelanggan, proses bisnis, dan pembelajaran). Penelitian ini ditujukan untuk mengukur kinerja Hotel UB dengan mengunakan konsep balanced scorecard sehingga, hasilnya dapat digunakan untuk menjawab beberapa pertanyaan seperti kinerja perusahaan dimata para pemegang saham ( financial perspective ), pandangan para pelanggan terhadap perusahaan ( customer perspective ), keunggulan perusahaan ( internal perpective ), dan bagaimana perbaikan dan penciptaan nilai secara berkesinambungan ( learning and growth perspective ). Jenis penelitian ini diklasifikasikan ke dalam penelitian des riptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan teknik observasi, survei, analisis isi dan basis data. Analisis data dilakukan dengan dua cara, pertama secara kualitatif, yaitu dengan menggunakan kalimat sehingga akan didapat suatu pengertian yang logis. Kedua secara kuantitatif, analisis data dibuat dalam bentuk angka berdasarkan laporan keuangan dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard . Dari hasil evaluasi dengan menggunakan empat perspektif dalam pendekatan Balanced Scorecard menunjukkan bahwa Hotel UB telah melaksanakan kinerja dengan baik dan seimbang . Keseimbangan dalam kinerja perusahaan dapat dilihat pada nilai skor tiap-tiap perspektif yang selisihnya tidak terlalu jauh, yang menggambarkan bahwa kinerja tiap-tiap perspektif sudah cukup seimbang dan saling mendukung