Evaluasi Kinerja Melalui Pendekatan Balanced Scorecard pada PT PLN (Persero) APJ Pasuruan.

PT PLN APJ Pasuruan sebagai instansi yang bertanggung jawab atas pengelolaan kelistrikan di wilayah Pasuruan harus memberikan pelayanan listrik yang baik bagi masyarakat. Dengan mengedepankan Visi yang diemban PT PLN (Persero) adalah "Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani". Untuk mengembangkan pelayanan yang lebih baik diperlukan proses perbaikan bisnis secara berkelanjutan antara lain melalui inovasi dan strategi evaluasi kinerja. Salah satu metode yang dapat digunakan dalam evaluasi kinerja perusahaan adalah Balanced Scorecard (BSC) . Balanced Scorecard memberikan kerangka evaluasi kinerja yang lebih komprehensif, seimbang dan terukur sebagai upaya untuk mencapai keunggulan bersaing organisasi perusahaan di era reformasi yang terus dihadapkan pada perubahan strategi. Selain sebagai alat evaluasi kinerja Balanced Scorecard telah dikembangkan menjadi suatu Sistem Manajemen Strategi. Dengan hasil penilaian model ini, diharapkan PLN APJ Pasuruan semakin baik dalam melakukan kinerja organisasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja dan kondisi perusahaan dengan menggunakan 4 (empat) perspektif inti dalam Balanced Scorecard yaitu (1) perspektif keuangan, (2) perspektif pelanggan, (3) perspektif proses bisnis internal, (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil evaluasi kinerja pada PLN APJ Pasuruan tahun 2010 diperoleh hasil kinerja dengan kategori kinerja BAIK . Dan menunjukkan bahwa PT PLN APJ Pasuruan telah mampu melakukan peningkatan kinerja dari tahun sebelumnya. Hasil kinerja ini menunjukkan kinerja yang ada telah seimbang. Keseimbangan tersebut dapat dilihat dari keseimbangan penilaian seluruh perspektif, keseimbangan antara terget dan realisasi, dan keseimbangan nilai antar perspektif